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Nuestros Intentos - Cartas enviadasAnte la negativa CITROEN URUGUAY consideramos que la Firma Citroen Francia debería responder ante tan tremenda avería de un usuario con un vehículo nuevo de paquete de su marca así que escribimos a las siguientes direcciones (sin contar a muchas personas relacionadas con Citroen que encontramos en redes sociales) pero no recibimos repuestas nunca jamás. Solo una respuesta autómatica (la envia un robots que no asegura que alguien lea el correo) de citroen Francia al mail enviado de nuestra parte. gc-citroen@wanadoo.fr gc-citroen@citroen.com rlc@citroen.com ——–Carta enviada en idioma inglés ——– Dear Sir Manager Citroen Francia I am writing to inform you about a problem I had with a brand new Citroen Berlingo I bought last December in Uruguay and which is obviously under guarantee as it had less than 4000 km On the 22nd April 2007 while driving back home on top of a hill , the van broke down making a terrible noise. Not knowing what had happened, I phoned Porto Seguro, my insurance company, and they towed the vehicle to a nearby garage. The following day, the van was taken to the mechanic, where I was informed that most of the engine had to be replaced as water had entered through the air filter. I was extremely surprised because although it had been raining heavily some days ago I had received no warning either by the representatives of your company or the retailer that the vehicle could not be used if it rained hard. What is more, nothing in the vehicle, such a flashing light or strange noises, made me think that something was going wrong. Immediately after, I contacted Oversil SA, your representative in Uruguay, and they informed me the guarantee did not cover cost of the repair and that the spare parts needed could take between 45 and 60 days to arrive in Uruguay as they had to be brought from France. I would like you to know that as a result of this malfunction , I have had extra expenses including taxi fares for my family and the rent of a car to allow me to go on working. I am not satisfied with the explanation given by Oversil SA and I strongly believe that a brand new vehicle cannot break down in such a short period of time. Specially, I reject the idea that a vehicle manufactured by a well-known company like yours can only be used in good weather. I would like you to give this matter your immediate attention. I look forward to your answer. ————-Carta
en español—————— Sres de Citroen SA Les escribo para informales sobre lo acontecido con una camioneta Citroen Berlingo O km comprada en el mes de diciembre próximo pasado en Uruguay que se encuentra obviamente en garantía tener apenas 3350 kms de uso. El día 22 de abril, mientras conducía a mi casa en una zona alta y apenas una llovizna, la camioneta dejó de funcionar con un estruendoso ruido. Inmediatamente llamé a mi compañía de seguros, Porto Seguro, quienes pueden corroborar este hecho. El vehiculo fue remolcado hasta un garage de la aseguradora y trasladado al día siguiente a un taller mecánico que es service oficial Citroen en la zona donde vivo, Maldonado, Uruguay. Allí se me informó que el motor había sufrido un daño importante (se partió), debía ser remplazado en su mayoría y que esto se debía a que le había entrado agua por el filtro de aire. Esto me sorprendió y disgustó porque no había recibido ninguna advertencia de que el motor corría tal riego ni por parte de los vendedores ni del vehiculo mismo, ya sea mediante alguna luz en el tablero o alguna alteración en la marcha y realmente no esperaba este comportamiento de un vehiculo 0 Km Inmediatamente me contacté con Oversil SA, su representante en Uruguay, quien nos informó que la garantía no cubría este desperfecto y que los repuestos necesarios para poner la camioneta en funcionamiento podían demorar en llegar a Uruguay de Francia de 45 a 60 días. Quiero destacar que debido a la falta de transporte he incurrido en gastos tales como alquiler de vehiculo y taxis para poder seguir trabajando. La respuesta negativa de Oversil SA a mi solicitud de cobertura de garantía me parece inaceptable por tratarse de un vehiculo que no llega a los 4000 kms que no estuvo expuesto a más agua que la de lluvia. Estoy sumamente desconforme con el servicio postventa que brinda su compañía en Uruguay y espero que haga Ud todo lo posible para solucionar esta situación. Esperando su pronta respuesta. ----------------------- NOTA: Por supuesto completamos el formulario en el sitio web de citroen y psa, escribimos los números de chasis, matricula, etc. etc. JAMAS RECIBIMOS NI SIQUIERA "JODETE BOL........ POR COMPRAR CITROEN "
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